課程一覽 | ITBS國貿學苑

1. 一、未來應具備的工作能力
   1.破冰活動
   1.1自我介紹:瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理
   1.2故事接龍:異中求同、共創雙贏
   2.未來應具備的工作能力
   2.1未來的能力:解決問題、人際溝通
   2.2台灣人口結構改變:跨世代溝通與領導
   二、主管應具備的角色與定位
   1.主管的角色:解決問題、產生績效
   2.好性格決定好領導:領導風格與應對方式
   【活動討論】: 領導風格與應對模式
   3.帶人帶心的領導技巧:瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理、異中求同、共創雙贏
   【活動討論】: 我們團隊的優勢與盲區
   三、新世代的領導與管理
   1.各世代的定義與特質
   2.跨世代管理的意義:從五月天/柯P看跨世代管理
   3.新世代管理新解:重新定義生產力、發揮創業精神、著重靈活應變、追求工作意義、落實職場尊重
   4.新世代領導的方式:賦予工作快樂與成就感、明確交代工作的目標與質量、以身作則、勾勒願景、因材施教
   【活動討論】: 您心目中的各世代
   四、部屬溝通技巧
   【美問避答】: 平行溝通與工作教導 – 美問避答
   美 : 讚美與肯定
   問 : 瞭解問題所在
   避 : 避免衝突就事論事
   答 : 答謝與支持
   【案例討論】你會怎麼做
   【模擬演練】向上溝通與工作教導

預期效益

1.能夠理解不同世代工作價值觀之背景與原因。
2.不同溝通工具來與新世代同仁進行有效溝通。
3.領導調整方向，學習開發新世代同仁之工作潛能，使之樂在工作。
4.有效的激勵手法，提升工作熱情，創造工作價值。