翻轉代理商DNA 台北貿易公司屹立一甲子
屹立商場近一甲子的台北貿易公司,以代理自動化設備起家,並依據消費者需求,引進國外產品,與代理品牌合組新公司,近來更視電子商務為發展重點,透過不斷轉型,以在瞬息萬變的市場中站穩腳步,持續前進。
走進位於台北市松江路的台北貿易公司, 迎面而來的,是兼具時尚設計及便利實用的日本OKAMURA岡村OA辦公家具,米黃色的沙發、橘橙色的屏風,還有黃藍綠等「馬卡龍」色及形狀的升降圓形座椅,你可能想像不到,這家公司已有近60年的歷史,一路見證台灣的經貿發展。
台灣以貿易立國,進出口分別占GDP比重為50%與62%,是台灣經濟飛速成長的第一號大功臣。早在民國4 7 年的農業轉工業時代,百廢待舉,一座座的工廠拔地而起,物流往來頻繁,各種自動化機具需求量大增。台北貿易公司創辦人林錫瑞從台南北上,籌資新台幣2 0 萬元,代理日本三菱重工柴油堆高機,開始從事進出口貿易。60 年來,除了將日本先進的堆高機、輪胎式鏟裝機、日本愛知瓦斯錶引進台灣,甚至延伸歐洲國家, 義大利FANTUZZI堆高機、堆積機、義大利REGGIANE橋式吊車、輪胎式門式吊車、E C O L O G I G A 掃地機、德國MAGAZINER三向堆高機等,進口品項達16種之多。
屹立市場一甲子 創新轉型是關鍵
貿易公司受景氣榮枯影響甚深,台北貿易公司雖見證台灣的經濟奇蹟, 但也面臨1997年亞洲金融風暴、2003年SARS危機,甚至是數位經濟崛起後,電子商務蓬勃發展的威脅。現任第二代接班人林宏銘董事長深刻體認企業若想永續經營,必須因應時代需求與時俱進,創新轉型。
因此,從堆高機起家的台北貿易公司,積極轉型投入自動化設備,從物流產業鏈的尾端走向前端,更提供企業物流的整體解決方案。舉例來說,過去物流產業大多使用人工來解決繁雜的工作,但現在可以透過自動化倉儲系統,大幅降低人力成本與增加工作效能,對此,台北貿易公司引進各式自動倉儲和自動分揀系統,可以運用於電子產業、藥品業及物流運輸業等高附加價值產業。在過往人工時代,貨品光定位就要花上一、兩個小時,現在使用這個全電腦化的自動系統後,平均堆放一層的產品可能花費不到一分鐘,大量節省成本,提高工作效率。
另外, 一般的物流中心傳輸設備,是以輸送帶、堆高機和無人搬運車為主要運輸設備,台北貿易公司所提供的優力膠帶傳動輸送帶、無線機器人台車等,可以在安靜、省電、安全又乾淨的環境中,利用摩擦力的傳動,大幅優化物流作業的品質與效能。台北貿易公司也引進日本HOKUSHO的垂直連續式搬運機和往復式垂直升降機,協助企業在短時間內運送大量的貨物,可以說是台灣引以為傲的製造業及高科技產業背後的「隱形冠軍」。
策略一》 建立學習型組織文化
台北貿易公司能迅速因應世界局勢丕變與產業更迭,除了由林宏銘揭示的「誠實」企業D N A 外,建立學習型的組織文化、鼓勵內部創業機制,以及以客戶為導向是支撐企業穩步前行的三大支柱。
這一路走來並非一帆風順,在民國7 0年代,因整體大環境欠佳,台灣工廠關廠歇業的情況頻傳,曾有數量龐大的設備貨款收不回來,也讓林宏銘開始思考,公司與製造業景氣的高度連動,於是決定進行人才轉型培育。
公司現有90名員工,平均年資1 6年,算是相當「穩定」的公司, 但總經理王鴻鵬表示,由於市場環境變化多端,跨界整合的需求日益殷切,員工不僅要懂自動化設備故障排除,也要懂得利用網路媒體行銷產品。因為環境多變,人才要跨越領域、跨越國際,唯有不斷學習,才能跟上數位經濟潮流,立於不敗之地。
據組織學習大師彼得.聖吉( P e t e r S e n g e )提出建立學習型組織必須有「五項修煉」,即一、自我超越;二、改善心智模式;三、建立共同願景;四、團隊學習;五、系統思考。服膺彼得.聖吉理論的林宏銘積極推動「學習型組織」,鼓勵員工進修,推出員工攻讀研究所給予學費補助一半的獎勵措施,針對個人訂定一年的學習計畫,舉凡數位經濟時代所需要的網路行銷、使用者經驗、網站優化、社群經營等,都列為學習清單之一。
策略二》 鼓勵內部創業機制
林宏銘深諳企業要成為百年基業,就必須活化組織,讓人才交流融合,並開枝散葉,因此,他鼓勵「內部創業」將部門切割出去,與代理品牌商組合資新公司,成為一個個績效卓著的品牌公司,而母公司不必負擔新產品線及新部門的營運成本,還能享受新事業成長的果實。台北貿易公司所投資及衍生出去的公司包括匯豐汽車、台灣花王公司、台灣美津濃公司、台灣愛知儀錶科技公司及基洲企業,分別在汽車、物流自動化、化學品、瓦斯錶、運動器材、高爾夫球等領域各擁一片天。
以台灣愛知儀錶科技公司為例,係由日本愛知時計電機株式會社與台北貿易公司合資成立,引進日本最新管理與技術,提供全台瓦斯公司、各式大小型瓦斯錶及微電腦瓦斯錶的服務。其中,微電腦瓦斯錶以環保為設計概念,精度準確,每10年檢測一次,可連續使用30年。
策略三》跨足B2C 以客戶需求為導向
因應商業環境的變遷,台北貿易公司的商業模式從B2B逐漸轉向B2C,像是近期引進泰國的PiPPER STANDARD鳳梨酵素清潔劑,標榜天然、低敏、無刺激,相關系列商品包括低敏洗衣精、低敏地板清潔劑、鳳梨酵素洗碗精及浴廁清潔劑等,希望在物流產業外,打入一般消費者的生活。
「以客戶需求為導向絕對不是隨便說說。」王鴻鵬指出, 台北貿易公司早在1 0 年前就已導入2 4 小時即時維修系統,全天候接受客戶的故障排除要求。此外,即使是再簡單、微小不過的零件,也須通過嚴格的測試與品管,這是企業對客戶的責任,也是對品質及售後服務的重視,「絕對不讓售出的機器設備變成孤兒,是台北貿易公司對客戶的永久承諾。」
展望下一個一甲子,台北貿易公司鎖定未來的成長關鍵字是「環保」。王鴻鵬強調,台北貿易公司的核心價值是自動化系統的軟硬體Know-How,未來將持續深耕自動化系統,並引進電力回收設備及自動連續升降機, 充實多元的產品線。此外,在新事業的開發上,朝引進節能減碳及搶攻銀髮環保市場為主。王鴻鵬進一步分析,老年化及環保議題在未來的10年,都是各國關切的重要議題,掌握世界潮流,才能立於不敗之地,而公司引進低敏的鳳梨酵素清潔用品等,希望帶給國人低敏、環保的健康生活。
從B 2 B 逐步走向B 2 C , 是台北貿易公司從傳統貿易商轉向電子商務重要的「轉骨」關鍵期,也攸關未來60年能否持續在商場上站穩根基的重要關鍵,王鴻鵬指出,透過網路販售產品,直接面對消費者,是一項重大挑戰,幾乎是將代理商公司的D N A 徹底翻轉,對員工而言,也是一項重大考驗,但改革已經開始,台北貿易公司有信心,將讓消費者感受到新品牌魅力。
台灣過去的經濟奇蹟,就是靠像台北貿易公司這樣的隱形冠軍,在各行各業努力耕耘,即使遭遇到市場、景氣循環、產業轉型等不同挑戰,仍能突破萬難,不斷從培育人才、組織變革、掌握趨勢、服務導向等各方面與時俱進的中小企業,促進經濟持續邁向高峰。面臨新一波的數位革命,相信台北貿易公司已經做足準備,站穩腳步、持續前行。