台灣近年的政策願景—「數位台灣， 智慧島嶼」，需要產官學界、政府與民間共同努力實現。Google深耕台灣16年，同樣以此為努力方向及目標，Google台灣總經理林雅芳說：「我們內部也有『從台灣放眼世界，讓世界看見台灣』如此的願景設定，希望能對數位台灣的打造貢獻一己之力。」

為協助台灣朝智慧島嶼及亞洲矽谷的目標前進，Google在台灣致力於三大面向：持續在台灣擴大營運規模、對台灣經濟及社會有所貢獻，以及在數位浪潮下協助台灣人民建立數位素養。

Google持續投資台灣，事實上，台灣已是Google總部以外的最大硬體研發基地，因此Google的全世界第一支Android智慧型手機、第一台Chromebook，都是來自台灣ODM夥伴的合作。

看重人才及聚落優勢 持續投資布局台灣

Google為何如此看重台灣？對於這個問題，林雅芳從兩方面回答。其一，在全世界版圖上，台灣人才的軟硬整合實力相當令人驚豔，「其他地方的人才很少能夠兼具軟硬實力。」林雅芳說。

其二，台灣擁有完整的IT產業聚落，幾乎在當天可來回的距離範圍內，例如從台北、桃園到新竹，就能找齊設計一項科技產品所需的各種協力廠商，林雅芳強調，「這對於Google是很大的吸引力，所以我們持續投資台灣。」

Google除持續擴大研發基地外，也在台灣建置資料中心，如彰濱工業區的資訊中心。對於外界總是誤解Gooole選擇台灣建置資料中心是出於台灣成本較低，林雅芳澄清表示，「台灣位處東北亞及東南亞的中樞，戰略位置極為重要，由於資料中心是極為長期的投資，因此Google的建置決策必定會考量當地的基礎建設及經濟穩定度。」

最重要的是，資料中心的運作需要高度專業人才，台灣在周邊雲端、伺服器產業擁有眾多優質專業人員，可以滿足Google的需求。目前Google於亞洲的資料中心設置地點僅有台灣及新加坡。

目前Google在台灣六個縣市已設有據點，在當前眾家企業苦求人才的情況下，Google

也常常被質疑「和台灣企業搶人才」，林雅芳特別說明，「Google台灣所執行的專案，並非僅針對台灣市場，更多是國際專案，服務海外需求，因此需要各國人才，在疫情期間，台灣因為情勢相對安全，因此吸引不少海外人才留在台灣，目前Google台灣員工的國籍有20國之多。」

為了培養數位人才，Google台灣也與人力銀行合作「數位人才探索計畫」，提供免費的數位培訓資源，為年輕學子與社會新鮮人提升數位實力，並協助台灣加速數位轉型腳步。

ESG挑戰當前 Google從自身做起

針對現今全球企業面臨的ESG挑戰，林雅芳也分享Google自身經驗。Google已宣布在2030年，達到全天候以無碳能源維持所有Google辦公室與資料中心營運的目標，Google的永續承諾當然也包含台灣，事實上，永續已列入Google智慧台灣計畫第五年的重點之一，在台承租的辦公大樓都符合LEED綠建築高等級標準。

其中已啟用的板橋辦公大樓TPKD不僅在興建時已與房東協調裝置各種感測器，更是Google亞太區首座採用Google數位建物技術的智慧建築，日後將啟用的第二棟大樓TPKE，預期可達到更高的環保標準，將採用低全球暖化係數（Global Warming Potential，GWP）冷卻系統，使用低於全球暖化係數十倍的冷媒，臭氧破壞潛力值為零，加上TPKE為100％電氣化建

除了自己以身作則外，Google也利用科技協助企業客戶實現ESG，例如提供最乾淨的雲端作業環境、人工智慧、機器學習與多樣零碳解決方案，協助企業節能減碳，達成永續、淨零轉型目標，以提升企業綠色競爭力。

獲客、科技、文化 轉型三大心法

數位轉型是達成ESG的方法之一，Google台灣客戶解決方案副總經理李芝禎與Google台灣資深業務總監許介亮，也特別分享「數位轉型之心法」，李芝禎首先指出全球消費者對於數位科技的依賴程度極深，食衣住行育樂各層面皆需利用數位產品。

分析企業近年面對的數位轉型痛點，其一就是來自於消費者。消費者愈依賴數位科技，消費足跡就愈複雜；以前的消費歷程是直線型，現在則是混沌一片。消費者行為改變，讓業者難以掌握。另一痛點是通路的線上線下愈趨模糊，業者該如何透過虛實整合有效觸及消費者，以及分析不同通路帶來的效益，這些都不簡單。

面對新時代的變化，企業追求的數位轉型應鎖定三大目標，分別是虛實整合的全通路行銷、改善消費者體驗，以及創造新的商業模式。Google利用「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」三大心法協助企業進行數位轉型。

當企業推出新產品、新服務時，有賴「數位獲客」，從線上精準接觸潛力消費者並導引成為實際業績。主要方法是積極發展線上線下全通路布局，並盡可能擴大與消費者直接溝通（Direct to Consumer）的管道，例如開設電商網站、部署線上客服等，都屬此類。

發展線上通路之餘，企業更需持續優化購買流程，確保購物環節順暢；另一方面，企業可透過數據分析獲得消費者洞察，配合數位廣告、行銷自動化工具（Marketing Automation）推播更相關、適切的行銷訊息。

針對創造新的商業模式，利用數位科技能夠協助企業探索新的商業模式，例如：傳統報章媒體，不僅可架設官網、販售流量以獲得額外廣告收入，亦可發展訂閱制營利；Uber Eats、Foodpanda則透過網路技術，讓外送服務達到數位化、規模化。

李芝禎以旅遊業說明如何在文化上進行數位轉型。她指出，疫情下不少旅遊業者建立新商業模式，例如了解客人即便無法前往各地旅遊，仍希望有異國體驗，因此業者開發新服務及商品，讓消費者能透過網路預定異國達人體驗，例如在家中打造環境，與日本高僧一起打禪，或與印度瑜伽大師一起運動等。

從消費者需求出發 轉型成功之道

許介亮也指出，金融業數位轉型成功案例，多從消費者需求出發，在此前提下，金融業近年透過網路銀行優化實現「獲客」，方法包括建立金融消費生態圈，亦即網路銀行提供的不只是基本銀行服務，可能還擴及其他應用，如此一來，能吸引消費者更深度使用網路銀行服務。

另一個值得參考的案例是喬山健康科技，雖然2020年歐美市場因疫情封城，喬山仍藉由發展健身相關內容，再加上提早進行電商布局，透過Google導引流量、精準投放，不僅使電商通路業績成長三到四倍，實體門市取貨業績亦表現十分亮眼。

另外李芝禎強調：「數位轉型要成功，老闆必須親身參與，自己擔任數位長，自己以身作則，如此更能帶動公司全體一起努力，轉型成功機率可以提高，也能透過數位環境及流程的打造，吸引和留住優秀人才。」

「從消費者的內心需求出發，這是我們和企業主溝通數位轉型時，不斷強調的新觀念。」在數位轉型過程中，Google利用數據抓出趨勢，找出消費者潛在需求，並協助業者應用數位平台開創新的商業模式，掌握未來商機。